Atendimento N1
Antes: Atende no escuro e depende do cliente para descrever o problema.
Com o DMZ ACS: Vê a nota de saúde e o motivo, troca o Wi-Fi e fecha o chamado na primeira ligação.
Gerência remota de CPEs · TR-069
Resolva o chamado do assinante sem mandar técnico na rua
O DMZ ACS abre a CPE do cliente na tela do suporte: sinal óptico, Wi-Fi, aparelhos conectados e uma nota de saúde de 0 a 10. Teste, ajuste e reinicie remotamente, em minutos.
- Diagnóstico pelo login PPPoE ou serial
- Ping, traceroute e velocidade pela CPE
- Troca de Wi-Fi e reinício remoto
- Ranking das CPEs com pior saúde
Tela real do sistema
Explore o ACS por dentro
A mesma interface que o seu suporte vai usar: da visão da base inteira até a CPE de um assinante. As telas usam dados de demonstração.
observe.dmz/acs
Assistente DMZ · CPEs 
Pior nota de saúde 
Modelos e firmwares 
Lista de CPEs
A rotina do provedor
O melhor chamado é o que se resolve sem sair do escritório.
Boa parte dos atendimentos de suporte nasce dentro da casa do assinante, na CPE. Sem enxergar o equipamento, o provedor paga a conta em visitas, tempo de atendimento e cancelamentos.
01
“Técnico na rua para um problema que era remoto.”
Senha de Wi-Fi, canal congestionado, CPE travada: cada visita custa combustível, hora técnica e agenda.
Ações remotasResolve pela tela, sem deslocamento
Troca de nome e senha do Wi-Fi, reinício e leitura das portas LAN direto na CPE, pelo ACS.
02
“O suporte adivinha, porque não enxerga o equipamento.”
Sem dado da CPE, o atendente pede para o cliente desligar e ligar e torce para dar certo.
Saúde da CPENota de saúde de 0 a 10 com o motivo
Comunicação, WAN, sinal óptico, Wi-Fi, aparelhos, CPU e memória em um checklist com verde, amarelo e vermelho.
03
“Cliente diz que a internet está lenta, mas o link está ok.”
O problema está no Wi-Fi da casa, e o teste no celular do cliente não prova nada.
DiagnósticoTestes executados pela própria CPE
Ping, traceroute e velocidade saindo do equipamento, com histórico para comparar antes e depois.
04
“Wi-Fi ruim virando cancelamento.”
Vizinhos no mesmo canal e aparelhos longe do roteador derrubam a experiência.
Wi-FiSite survey com espectro e canal livre
Redes vizinhas por canal, interferência no canal da CPE e sinal de cada aparelho conectado.
05
“Só descubro o problema quando o cliente liga.”
A base inteira é uma caixa-preta até o chamado chegar.
ProatividadeRanking das CPEs com pior saúde
Sua equipe age no assinante que ainda não ligou, e o Assistente DMZ aponta quedas em massa por região.
06
“Cada CPE com um firmware diferente.”
Modelos iguais se comportam de forma diferente e o suporte não sabe por quê.
InventárioInventário de modelos e firmwares
Quantas CPEs por modelo, quantos firmwares convivem na base e quais clientes ficaram para trás.
Calculadora de economia
Quanto o seu provedor deixa de gastar com o ACS?
Preencha com os números da sua operação. Os percentuais de redução são premissas: ajuste para o cenário que você considera realista.
Sua operação hoje
%
≈ 120 visitas por mês hoje
R$
min
R$
Premissas com o DMZ ACS
%
%
Economia estimada
Por mês
R$ 6.442
R$ 77.302 por ano
- R$ 5.760
48 visitas técnicas evitadas/mês
de 120 visitas hoje
- R$ 682
40 h de suporte liberadas/mês
atendimentos mais curtos
- R$ 1,29
Por assinante
economia mensal dividida pela base
Estimativa simples: visitas evitadas × custo por visita + horas de atendimento liberadas × custo-hora do atendente (176 h/mês). Não inclui ganhos com menos cancelamentos. O resultado real depende da sua operação.
Recursos
Do chamado à solução na mesma tela
Clique em cada recurso e veja a navegação real pelo sistema.
observe.dmz/acs?cpe=demo042
Destaque
“A internet está ruim” quase sempre é o Wi-Fi da casa
O link chega perfeito na CPE, mas vizinhos no mesmo canal e aparelhos longe do roteador derrubam a experiência. Com o site survey e a topologia da casa, o suporte prova onde está o problema e resolve na mesma ligação.
- Espectro com cada rede vizinha por canal e intensidade
- Canal da CPE congestionado e canal ideal sugerido
- Cada aparelho da casa com banda e sinal: ótimo, regular ou fraco
- Troca de nome e senha do Wi-Fi sem visita técnica
observe.dmz/acs?cpe=demo042&tab=site-survey
observe.dmz/acs?cpe=demo042&tab=aparelhos
Site survey
Uma plataforma, todos os sinais
O ACS é um módulo da plataforma DMZ Observabilidade Avançada
Mesmo login, mesmo Assistente DMZ e os mesmos alertas que o seu NOC já usa. A CPE do assinante deixa de ser uma ferramenta à parte e entra na mesma tela da rede.
- ACS · CPEs
- OLTs e PON
- Wireless
- Análise NetFlow
- Monitoramento
- Alertas
Como funciona
Em produção em poucos passos
Usa o protocolo padrão TR-069 (CWMP), suportado pelas ONUs e roteadores dos principais fabricantes do mercado.
- 01
Aponte as CPEs para o ACS
Configure a URL TR-069 (CWMP) no provisionamento da ONU ou do roteador. Nada muda no caminho do tráfego do cliente.
- 02
A base aparece sozinha
Cada CPE se apresenta ao ACS com modelo, firmware, serial e login PPPoE. O painel mostra online, offline e quem parou de comunicar.
- 03
O suporte abre a CPE do cliente
Busca pelo login ou serial, lê a nota de saúde e o checklist e executa os testes pela própria CPE.
- 04
Resolve remotamente
Troca nome e senha do Wi-Fi, reinicia o equipamento ou orienta o cliente com dado na mão. Técnico só vai quando precisa.
Para quem é
Cada time do provedor ganha uma coisa diferente
NOC e suporte N2
Antes: Recebe chamado escalado sem nenhum dado do equipamento.
Com o DMZ ACS: Testes pela CPE, site survey, topologia da casa e ranking das CPEs com pior saúde.
Gestão do provedor
Antes: Custo de visita técnica alto e cancelamento por Wi-Fi ruim.
Com o DMZ ACS: Menos deslocamentos, atendimento mais curto e inventário de modelos e firmwares da base.
Plano
Um plano completo para a sua base de CPEs
Valores conforme o número de CPEs gerenciadas. Fale com a gente para uma proposta.
DMZ ACS · Gerência remota de CPEs
Diagnóstico, ações remotas e visão da base via TR-069
Sob consulta
Diagnóstico
- Nota de saúde 0–10 com checklist por CPE
- Sinal óptico, WAN, IPv4 e IPv6
- Ping, traceroute e velocidade pela CPE
- Site survey com espectro Wi-Fi
- Topologia e aparelhos conectados
- Busca por login PPPoE ou serial
Operação e gestão
- Troca de nome e senha do Wi-Fi
- Reinício remoto da CPE
- Ranking das CPEs com pior saúde
- Inventário de modelos e firmwares
- Assistente DMZ com pontos de atenção
- Perfis de acesso por equipe e apoio na implantação
Dúvidas frequentes